Memnun kalmanız bizim için önemli. İade ve cayma süreci kısaca şöyle işler.
1. 14 günlük cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre, ürünün tesliminden sonraki gün başlar. Cayma bildiriminin bu süre içinde gönderilmesi yeterlidir.
2. Açılmış ürünlerde istisna
Parfüm, sağlık ve hijyenle ilgili bir kozmetik üründür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi gereği, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu filmi açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemez:
- Kutusu veya koruyucu filmi açılmış ürün,
- Püskürtülmüş, denenmiş veya kullanılmış ürün,
- Orijinal ambalajı hasar görmüş veya eksik ürün.
Ürünü almadan önce koku profilini ve notalarını ürün sayfasından incelemenizi öneririz.
3. İade nasıl yapılır?
- Cayma talebinizi, sipariş kodunuzla birlikte [email protected] adresine yazın.
- Talebiniz incelenir ve size iade için gerekli adımlar iletilir.
- Ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış biçimde, bildirimden itibaren 10 gün içinde bize ulaştırın. Ürünle birlikte sipariş kodunuzu da ekleyin.
- Ürün kontrol edilir ve onaylanırsa bedel iadesi başlatılır.
4. Bedel iadesi
Ürün bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız hesaba veya bildireceğiniz IBAN’a havale / EFT ile iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı tutar üzerinden yapılır; iade işlemi için sizden ek bir bedel talep edilmez.
5. Hasarlı veya hatalı ürün
Ürün size hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı ulaştıysa açılmış olsa dahi yasal haklarınız saklıdır. Durumu, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte gecikmeden bize bildirin; ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerini birlikte değerlendiririz.
Ayrıntılı hukuki çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakabilirsiniz.
6. Sipariş iptali
Ödeme yapılmadan önce siparişinizi iptal etmek isterseniz sipariş kodunuzla bize yazmanız yeterlidir. Ödeme yapıldıktan sonra ve ürün size ulaşmadan önce iptal talepleri de değerlendirilir; bu durumda ödediğiniz tutar iade edilir.